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よくあるご質問-Q&A

お問い合わせの前に、こちらのトピックスよりご確認ください。

ご注文後送られてくる自動返信メールや当店からのご連絡メールにおおよそ基本的なご注意事項をお知らせしておりますが、そちらでも分からない事がありましたら、下記よくある質問をご参照くださいませ。

お客様に気持ちよくお買い物を楽しんでいただきたい…との思いで、マメなメールでのご連絡等を心がけておりますが、どうしても行き届かないところもございます。

お客様との行き違いを極力減らして行きたいと努力しておりますので、まずは当店からの自動返信メールをご確認いただき、ご不明な点がございましたらこちらでもご確認をお願いいたします。当店に寄せられるお問い合わせでよくあるものをこちらでご紹介しております。

それでもご不明な点がある場合は、画面右下のチャットボットご連絡くださいませ。


商品のお届けについて

ご注文の翌日〜1週間前後(土日祝日を除く)で発送いたします。

在庫があり即納可能な商品は最短で翌日、遅くとも1週間以内の営業日にに発送を行っております。 ただし、新作日などご注文が殺到している状況の場合、発送に遅れが生じる場合がございますのであらかじめご了承くださいませ。

入荷待ち商品ではありませんか?

在庫がなくすぐにお届けできない商品は、別途「※ご確認ください※入荷待ち商品について」というタイトルのメールにて、お届け予定をお知らせしております。メールが届いていないと言う場合、①迷惑メールbox ②携帯メールの受信設定をご確認ください。(@kimonomomodern.comからのメールを受け取れるようにお願いします)

お支払いはお済みですか?

ご注文は前払いとなっています。銀行振込、ATM・コンビニ払いの場合、ご入金を確認してから翌営業日~1週間前後での発送となります

やむを得ぬ遅延

弊社から配送されても、天候や配送業者の都合などにより(特別に配送が混雑する時期ー母の日、年末年始、クリスマスほか)予定よりお届けに時間がかかる場合がございます。

お届け希望日程の対応について

もしご入用の日程がある場合は下記のチャットボットよりご連絡ください。
チャットボットより問い合わせ▶▶


メールの返事が来ない?

迷惑ボックスを探してください

基本的に1営業日内にメールのお返事をお送りしておりますが、それでもお返事が届かない場合は当店にメールが届いていないか迷惑メールボックスに入っていることが考えられます。今一度ご確認いただき、再度お問い合わせをお願いいたします。

受信設定お願いします

@kimonomodern.comからのメールが受信できるよう設定をお願いします。特に携帯電話で受信拒否されて戻って来てしまい、お返事の送りようがないケースが多々ございます。

自動返信メールに返信しないでください

お問い合わせの不着が最も多いケースです。
必ずちゃっとボットよりお問い合わせください。
チャットボットより問い合わせ▶▶

お電話でのお問い合わせ

お客さまのお困りごとをより迅速にご対応させていただくため、お電話での対応は休止しております。お問い合わせはこちらからお願いします。
チャットボットより問い合わせ▶▶

お返事が2営業日内に届かない場合

サーバーの不具合など、なんらかの事情でこちらへメールお問い合わせが届いていない可能性がございます。2営業日たっても返事がない場合は、再度お問い合わせをいただけますようどうぞ宜しくお願いいたします。
チャットボットより問い合わせ▶▶


商品が届かない?

ご入金はお済みですか?

当店は前払いになっています(後払い決済、代引き決済以外)。銀行振込、ATMコンビニ払いのお客様は、ご入金を確認してから3営業日~1週間前後での発送になりますに1営業日内にメールのお返事をお送りしておりますが、それでもお返事が届かない場合は当店にメールが届いていないか迷惑メールボックスに入っていることが考えられます。今一度ご確認いただき、再度お問い合わせをお願いいたします。

入荷待ちの商品ではありませんか?

HPに「即納品」と表示のあるものでも、倉庫や店舗に在庫がない場合は別の店舗から取り寄せになります。お届け遅延が発生する場合は、改めて個別に発送予定のメールをお送りしておりますので、必ずご確認ください。

ご注文商品に「予約品」が入っていませんか?

即納品とご予約品を一緒にご注文いただいた場合、基本的に、すべての商品が揃ってまとめて発送させて頂きます。即納品をお急ぎの際は、別々にご注文下さい。別送ご希望の方は画面下のチャットボットよりご連絡ください。

発送完了メールは届いていますか?

商品の発送後には、「商品発送しました」というメールが届きます。こちらのメールが届いて1週間しても商品が届かない場合はこちらまでご連絡ください。
チャットボットより問い合わせ▶▶

なお、宅配便でお届けしている場合、発送完了メールに追跡番号を記載しております。配送先のHPより、現在の配送状況がご確認いただけますのでそちらも合わせてご利用くださいませ。

ポストをご確認ください

一部、小さな商品はポスト投函便でお届けをしております。ポストの中をご確認ください。

記載住所に誤りはありませんか?

ご注文確認メールをもう一度ご確認ください。 お客様にご入力いただいた住所に間違いがありますと、誤った場所へ配達されている可能性がございます。その場合、問い合わせて荷物の捜索をいたしますので、ご一報ください。

ご家族の方にもお尋ねください

お客様の留守時に、ご家族の方がお受け取りになっていたと言うケースもよくございます。

郵便局の休みは配達されません

土日祝日、郵便や運送業者の事情により、お届けに遅延が生じる場合があります。土日は数えず、平日を営業日として何日たっているのかをご確認ください。それでも届かない場合はこちらまでご連絡をお願いいたします。


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