ご利用ガイド
送料・ポイント・会員登録・返品交換など、お買い物にまつわるご案内をまとめています。
気になる項目からご確認ください。
配送・お支払い
SHIPPING & PAYMENTQ 送料はいくらですか? ▲
A
全国一律¥550(税込・1配送先につき)です。送料込みの商品でないもの、かつ商品個別に送料が設定されていない商品が対象です。
- 1回のご注文で複数商品をご購入いただいた場合も、送料は上記1個分の金額です(配送先ごとに計算)。
- 送料別の商品と送料込みの商品を同時にご注文の場合は、送料込み商品の扱いに準じて計算されます。
- 送料が個別設定されている商品を複数ご購入の場合、個別送料がすべて加算されます。
Q 送料が無料になる条件はありますか? ▲
A
1配送先につき¥27,500(税込)以上のお買い上げで送料無料となります。
送料が個別設定されている商品は、この送料無料特典の対象外です。
※北海道・沖縄への配送は別途送料が加算されます。沖縄・北海道の送料は別途お知らせします。
Q 利用できるお支払い方法を教えてください ▲
A
以下の方法がご利用いただけます。
- クレジットカード:JCB/VISA/Mastercard/American Express/Diners Club。カード情報はSBペイメントサービス株式会社の決済サーバーにトークン方式で直接送信され、当店サーバーは通過しません(PCI DSS準拠)。分割払いも可能ですが、カード会社との契約内容により選択いただけない場合があります。
- Amazon Pay:Amazon.co.jpにご登録の住所・お支払い方法でご注文いただけます。Amazon Pay経由での会員登録は「生年月日」が未設定のまま完了するため、登録後にマイページからご入力ください(未入力の場合お誕生日クーポンは発行されません)。
- 銀行振込:前払いです。所定の口座へお振込みください(振込先はご注文手続きの際にご案内します)。振込手数料はお客様負担、お振込案内メール後5日以内にご入金がない場合はご注文がキャンセルとなります。
- PayPay:ご注文確定後にPayPayアプリが自動で立ち上がり、内容確認のうえお支払いいただけます。
- 楽天ペイ:楽天会員登録済みの方がご利用いただけます。ご注文確認画面の「楽天IDでお支払い」から手続きします。楽天ポイントの付与は楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
- 代金引換:ご購入金額に応じて手数料がかかります(¥1〜¥9,999:¥330/¥10,000〜¥29,999:¥440/¥30,000〜¥99,999:¥660/¥100,000以上:¥1,100)。離島地域は代金引換をご利用いただけません。
Q 消費税はどう計算されますか? ▲
A
標準税率10%、軽減税率8%が適用されます。¥1未満の端数は切り捨てです。
Q 配送方法にはどんな種類がありますか? ▲
A
- ゆうパケット(追跡番号あり):送料は全国一律¥550。到着日時のご指定はいただけません。宅配便より到着までお時間をいただく場合があります。お急ぎの場合は宅配便での発送となりますので、必ず到着日時のご指定をお願いします。
- 宅配便:配送日の指定がない場合、最短日でお届けします。
Q 日本国外からでも注文できますか? ▲
A
はい。「Buyee」経由でのご注文、当店からの直接海外配送のどちらもご利用いただけます。
海外配送について詳しくはこちら → 上記詳細ページは現在内容を更新中です。最新の条件は本セクションの記載をあわせてご確認ください。 海外在住のお客様が転送サービスや一時滞在中に当店をご利用の場合、返品・交換のご対応はできかねます。
- Buyeeをご利用の場合:日本国外からアクセスすると画面に表示される「Buyee」バナーからご注文いただけます。
- 直接配送をご希望の場合:送料はご注文後、お届け先までの実費を確認のうえ別途ご請求・ご案内いたします。
海外配送について詳しくはこちら → 上記詳細ページは現在内容を更新中です。最新の条件は本セクションの記載をあわせてご確認ください。 海外在住のお客様が転送サービスや一時滞在中に当店をご利用の場合、返品・交換のご対応はできかねます。
ポイント・クーポン・メルマガ
POINTS & COUPONSQ ポイントはどのように貯まりますか? ▲
A
オンラインショップ・店舗でのご購入金額(税抜)の1%が基本付与率としてポイント還元されます。「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物にご利用いただけます。
会員ランクに応じて還元率は最大10%まで変動します(詳細は会員登録セクションのランク表をご確認ください)。 催事でのご購入はポイント付与の対象外です。
会員ランクに応じて還元率は最大10%まで変動します(詳細は会員登録セクションのランク表をご確認ください)。 催事でのご購入はポイント付与の対象外です。
Q ポイントの状態にはどんな種類がありますか? ▲
A
付与されたポイントは、ご注文商品が発送済みになった時点で「有効」になります。ご注文を取り消された場合は「無効」となります。
- 有効待ちポイント:購入後、発送済みになるまでの仮ポイント
- 有効ポイント:ご利用可能なポイント
- 有効期限切れポイント:有効期限を過ぎたポイント
- 保留ポイント:何らかの事情で保留状態にあるポイント
- 無効ポイント:ご注文キャンセル等で無効になったポイント
Q ポイントはどうやって使えますか? ▲
A
商品ご購入の際、1ポイント=1円としてご利用いただけます。ご注文時に以下から選択できます。
- 可能な限り全て利用する:総合計金額(送料・消費税込み)に対し、有効ポイントを可能な限り全て充当
- 一部ポイントを利用する:指定したポイント数のみを充当
Q ポイントに有効期限はありますか? ▲
A
最後にポイントを取得した時点から1年間有効です。期限を過ぎると無効となり、失効したポイントをお戻しすることはできません。
- 期間限定ポイントは、発行時に指定された有効期限で失効します。
- ポイントの現金への換金はできません。
Q レビューを投稿するとポイントはもらえますか? ▲
A
はい。レビュー投稿で200ポイントを進呈します。付与タイミングは投稿翌日の昼頃です。
同じ商品はカラー・サイズ違いでもレビューは1件まで。再度ご記入いただいた場合は上書きとなります。
Q クーポンはどうやって使いますか? ▲
A
ご注文手続き画面で使用するクーポンを選択してください。メールマガジンやLINE等で配布されたクーポンコードは、ご注文手続き画面でコードを入力・選択してご利用いただけます。
- クーポンには利用可能期間・条件が設けられている場合があります。
- クーポン利用後の価格をもとにポイントが計算・付与されます。
- お誕生日クーポンは対象外商品がございます。
- ご注文後のクーポン適用はできかねます。ご注文手続き時にご反映ください。
- 商品割引クーポン同士の併用はシステム上できません。送料無料クーポンとの併用は可能です。
Q メールマガジンはどんな内容が届きますか? ▲
A
ご登録いただいたメールアドレスに、お得な情報を配信いたします。
会員登録・レビュー
MEMBERSHIP & REVIEWSQ 会員登録は必要ですか?費用はかかりますか? ▲
A
会員登録は無料です。登録完了後、ご登録メールアドレスに登録内容をお送りします。登録いただくとご購入時にポイントが付与され、新商品やお得な情報が届くメールマガジンもお楽しみいただけます。
AmazonPay経由での登録の場合、必須項目の「生年月日」が未設定のまま完了します。マイページから生年月日をご入力ください。未入力の場合、お誕生日クーポンが発行されません。
会員登録はこちらから →
会員登録はこちらから →
Q 会員ランクと特典を教えてください ▲
A
過去12か月のご購入金額に応じて、ランクと還元率が決まります。
会員登録特典・ランクについて詳しくはこちら →
| 会員ランク | 過去12か月の購入金額 | 還元率 | 特典 |
|---|---|---|---|
| レギュラー会員 | 9,999円以下 | 1% | お誕生日クーポン(当月10%OFF×1回)/シークレットSALE |
| ブロンズ会員 | 10,000円以上 | 2% | お誕生日クーポン(当月10%OFF×1回)/シークレットSALE |
| シルバー会員 | 50,000円以上 | 5% | お誕生日クーポン/シークレットSALE/ランク限定クーポン |
| ゴールド会員 | 100,000円以上 | 7% | お誕生日クーポン/シークレットSALE/ランク限定クーポン |
| プラチナ会員 | 300,000円以上 | 10% | お誕生日クーポン/シークレットSALE/ランク限定クーポン |
会員登録特典・ランクについて詳しくはこちら →
Q レビューは何件まで投稿できますか? ▲
A
同じ商品であれば、カラー・サイズ違いでもご記入いただけるレビューは1件です。再度ご記入いただいた場合は上書きとなります。
レビュー投稿で200ポイントを進呈します。付与タイミングは投稿翌日の昼頃です。
返品・交換
RETURNS & EXCHANGESQ 不良・破損があった場合、返品・交換できますか? ▲
A
はい。商品到着後7日以内に下記よりご連絡ください。
返品・交換・キャンセルフォーム → 初期不良以外の、お客様のご都合による交換・返品・返金はお受けできません。原則として交換可能な在庫がある場合は交換のみとなり、交換商品をご用意できない場合のみ返品・返金となります。
返品・交換・キャンセルフォーム → 初期不良以外の、お客様のご都合による交換・返品・返金はお受けできません。原則として交換可能な在庫がある場合は交換のみとなり、交換商品をご用意できない場合のみ返品・返金となります。
Q 返品の流れと注意点を教えてください ▲
A
ご連絡後、速やかにご返送ください。返送先はフォーム送信後に表示されます。
- お客様都合による場合、往復送料・返金時の振込手数料はお客様負担となります。
- ご返金は商品到着後1週間以内に対応いたします。
- ご連絡がないままご返送された場合、返品をお受けできない場合があります。
Q 返品できない商品はありますか? ▲
A
以下は返品対象外です。
- 使用・着用したもの
- 試着した肌着類や足袋(直接肌に触れるもの)
- お誂えした着物(S・M・L・マイサイズ)
- ご予約品
- セール品・MODERN割対象商品・福袋
- キャンセル不可の商品
- その他、商品ページに個別に返品対象外と記載のあるもの
ご利用にあたっての注意事項
NOTESQ ラッピングはお願いできますか? ▲
A
大変恐れ入りますが、当店ではラッピング等のギフト対応は承っておりません。
Q 商品写真と実物の色味が違うことはありますか? ▲
A
お使いのパソコン・スマートフォンのモニター設定等により、商品写真の色味が実物と異なって見える場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q カートに入れた商品は確保されますか? ▲
A
カートに入れただけではご注文は確定しておらず、在庫確保もされません。ご注文が集中した場合、確定後でも欠品となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q セール品は返品・交換できますか? ▲
A
セール商品の返品・交換はお受けできません。あらかじめご了承ください。
Q 不在が続いた場合、次回以降の注文に影響はありますか? ▲
A
ご連絡なく長期不在・受取拒否により商品が返送された場合、またはお客様都合による返品が度重なる場合、次回以降のご注文をお受けできないことがございます。
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