もっと知りたい
よくある質問-Q&A
Q＆A - よくある質問
| お問い合わせの前に、こちらのトピックスよりご確認ください。 ご注文後送られてくる自動返信メールや当店からのご連絡メールに おおよそ基本的なご注意事項をお知らせしておりますが、そちらでも分からない事がありましたら、よくある質問をご参照くださいませ。 お客様に気持ちよくお買い物を楽しんでいただきたい・・・ との思いで、マメなメールでのご連絡等を心がけておりますが、 どうしても行き届かないところもございます。 お客様との行き違いを極力減らして行きたいと努力しておりますので、まずは当店からの自動返信メールをご確認いただき、ご不明な点がございましたらこちらでもご確認をお願いいたします。当店に寄せられるお問い合わせでよくあるものをこちらでご紹介しております。 それでもご不明な点がある場合は、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡いただけますようよろしくお願いいたします。 →お問い合わせフォーム |
| ↑ページtop |
| ↑ページtop |
| メールの返事が来ない？ |
| ・迷惑ボックスを探してください |
| ２営業日内にお返事をお送りしておりますが、それでも届かない場合は当店にメールが届いていないか迷惑メールボックスに入っていることが考えられます。今一度ご確認いただき、再度お問い合わせをお願いいたします。 |
 |
| ・受信設定お願いします |
| ＠kimonomodern.comからのメールが受信できるよう設定をお願いします。特に携帯電話で受信拒否されて戻って来てしまい、お返事の送りようがないケースが多々ございます。 |
|
| ・メール対応のお休み |
| 日祝、当店休日にはメールのご対応もお休みさせていただいております。営業日はHPのカレンダーをご参照ください |
|
| ・問い合わせ先 |
| 必ずこちらのお問い合わせフォームからお問い合わせをお願いいたします。 →お問い合わせフォーム ※当店メールアドレス宛に送られて来た場合、迷惑メールボックスなどに仕分けされてしまい見落としてしまう可能性が高くなります（お名前やタイトルがなくご対応できないケースもございます） |
|
| ・自動返信メールに返信しないでください |
| お問い合わせの不着が最も多いケースです。 必ずお問い合わせフォームよりお問い合わせください。 →お問い合わせフォーム |
|
| ・問い合わせがちゃんと届いているか心配 |
| 問い合わせフォームからお問い合わせいただいた場合、必ず「【注意事項あり】お問い合わせ承りました＊キモノモダン」というタイトルのメールが自動返信にて届きます。 こちらのメールが届いていない場合、ショップにはお問い合わせメールが届いていない事になります。また、お客様のメールアドレスに間違いがあり、こちらからご返答させていただいてもお返事が届かない、ということになります。 |
|
| ・お電話でのお問い合わせ |
| 当店では少人数で大量の発送業務、各種ご対応に日々従事しており、メールでご対応が可能なお問い合わせに関してお電話をいただくと業務に支障が発生し、みなさまへのお届けが遅れてしまいますし、むしろメールでのご質問の方がお電話先でお待たせせずスムーズに解決する問題が多いのが現状です。ですので、できるかぎりフォームからのお問い合わせをお願いいたします。 【メール対応の方がすぐに対応できるケース】 ・商品の不着（発送完了メール到着後） ・ご注文内容の変更/キャンセル ・お届け日時の確認など発送に関するご質問 ・コーディネートのご相談 上記以外で、どうしても緊急を要する場合（急なご来店のための開店日確認、道に迷った、到着予定日になっても商品が届かないなど）ご注文確認メール下部にある連絡先電話番号よりお願いいたします。営業時間外の場合は留守電にお名前と連絡先お電話番号をお残しください。 |
|
| ・ショップメールへのお問い合わせ |
| タイトルが空欄であったり、お名前や連絡先が書いていないなどの理由により、メールサーバーの判断で重要とされないメールボックスにメールが届いてしまいます（携帯からのメールによくあります）そのため、見逃してしまったりご対応が遅れたりすることがございます。ショップアドレスへメールされるさいは必ず、タイトルに
【至急】xxxについて問い合わせ（お客様のお名前） とお書きになり、こちらまでメールをお送りください。 shop@kimonomodern.com |
|
| ・以上ご確認いただいてもお返事が２営業日内に届かない場合、サーバーの不具合など、なんらかの事情でこちらへメールが届いていない可能性がございます。この場合、当店としてもご対応のしようがなく、お客様も不要にご不安になってしまうかと思いますので、しつこくても構いませんので２営業日たっても返事がない場合は、再度お問い合わせをいただけますようどうぞ宜しくお願いいたします。 →お問い合わせフォーム |
| ↑ページtop |
| 商品が届かない？ |
| ・ご入金はお済みですか？ |
| 当店は前払いになっています。銀行振込、ATMコンビニ払いのお客様は、ご入金を確認してから３営業日以内での発送になります |
|
| ・入荷待ちの商品ではありませんか？ |
| HPに「即納品」と表示のあるものでも、在庫がない場合は改めて個別に発送予定のメールをお送りしております（※必ずご確認ください）「※ご確認ください※ご注文商品お届け予定のお知らせ」というメールをお送りしております。メール内に入荷待ちリストを掲載してありますので、ご注文商品のご予定をご確認ください。 |
|
| ・発送完了メールは届いていますか？ |
| 商品の発送後には、「商品発送しました」というメールが届きます。こちらのメールが届いて１週間しても商品が届かない場合はこちらまでご連絡ください →お問い合わせフォーム なお、宅急便でお届けしている場合、発送完了メールに追跡番号を記載しております。配送先のHPより、現在の配送状況がご確認いただけますのでそちらも合わせてご利用くださいませ。 |
|
| ・ポストをご確認ください |
| 宅急便やゆうぱっく以外の商品は、定形外ゆうびんやポスパケでおくられてくるため、基本的に郵便ポストへ投函となります。 |
|
| ・記載住所に誤りはありませんか？ |
| ご注文確認メールをもう一度ご確認ください。お客様にご入力いただいた住所に間違いがありますと、誤った場所へ配達されている可能性がございます。その場合、問い合わせて荷物の捜索をいたしますので、ご一報ください。 |
|
| ・ご家族の方にもお尋ねください |
| お客様の留守時に、ご家族の方がお受け取りになっていたと言うケースもよくございます。 |
|
| ・郵便局の休みは配達されません |
| 土日祝日、郵便や運送業者の事情により、お届けに遅延が生じる場合があります。土日は数えず、平日を営業日として何日たっているのかをご確認ください。それでも届かない場合はこちらまでご連絡をお願いいたします。 →お問い合わせフォーム |
| ↑ページtop |
| 待ち子割の商品について |
| ・予めご了承ください |
| 「着物をもっと気軽に普段着として」楽しんでいただけるよう、価格的なところで、かなりの努力をしてお届けさせていたただいている商品です。その代わり、納期に関してお待ちいただくこと、また、工場の込み具合によっても予定よりお待たせしてしまう可能性がでてくる商品となります。お届けまでゆっくりお待ちいただける方のみご注文いただけますようよろしくお願いいたします。 |
|
| ・入荷遅れ |
| お届けに遅れが出る場合、メールにて都度お伝えするようにしております。どうぞご理解いただけますようよろしくお願いいたします。 |
|
| ・おすすめできない場合（１）-納期 |
| ご希望のお届け日がある、早く届けてほしい、というお客様にはおススメいたしません。プラス5000円でのお誂えアップグレードをご利用いただければ、最短納期でお届けが可能です（※お誂えでもサイズ確定後、お仕立てには３～４週間かかります。予めご了承ください） |
|
| ・おすすめできない場合（２）-縫製の質 |
| 縫い目の細かさ、縫製の質など細かなところが気になってしまう方にはおすすめできません。プラス5000円でのお誂えアップグレードをご利用ください。 |
|
| ・縫製は「国内縫製」 |
| 海外に比べ、丁寧に仕上げてもらっており、またお届けの際にも検品してしわ等がある場合はアイロンをかけ、整えてお送りしておりますが、お誂えの着物と比べると、糸の始末が悪かったりサイズに誤差が生じたりすることがございます。 あくまで既製品、プレタ着物です。工場で流れ作業で仕立てられているものです。和裁師さんがひとつひとつ手作業で進めているお誂えのものとは仕上がりと品質をお求めの場合は、お誂えアップグレードをご利用くださいませ。 |
|
| ・お誂えアップグレードとは？ |
| 待ち子価格にプラス5000円をプラスすることで、プレタ縫製のものからより細かな対応のできるお誂え縫製へとグレードアップするサービスのことです。縫製の質、正確さ、また、既製品ではサイズが合わないと言うお客様の細かなご要望にお答えすることができます。 |
|
| ・衿の仕様 |
| 基本的に木綿のプレタ着物（ゆかた）は、衿に厚みが出てしまうことやお洗濯の際に、衿芯がよれてしまうことを避けるために、バチ衿で縫製しております。 広衿での縫製をご希望の方は「お誂えアップグレード」をご利用ください。 |
|
| ・一緒に注文した商品はいつ届くの？ |
| 待ち子キモノとご一緒にご注文された即納商品は、在庫のズレや発送ミスを防ぐため先に発送させていただきます。待ち子や予約割対象商品には別途送料をいただくようになっておりますので、別途送料はかかりません。 shop@kimonomodern.com |
|
| ・「居敷当て」オプション加工を追加の場合 |
| プレタが仕上がってからの加工となりますの。プレタが工場より納品されてから、プラス１０日前後お時間をいただきます |
|
| ・「湯通し加工」オプション追加の場合 |
| 縫製の工程上、待ち子着物にオプションプラスすることができません。お誂えアップグレードに変更してオプションを追加してください（※商品によっては、湯通し加工ができないものもございます。その際改めてできない旨、ご連絡させていただきます） |
| ↑ページtop |
| ＊疑問は解決なさいましたか？
ご不明な点がございます場合はこちらからお問い合わせお願いいたします →お問い合わせフォーム |
