INFOMATION
よくあるご質問-Q&A
| お問い合わせの前に、こちらのトピックスよりご確認ください。 ご注文後送られてくる自動返信メールや当店からのご連絡メールにおおよそ基本的なご注意事項をお知らせしておりますが、そちらでも分からない事がありましたら、よくある質問をご参照くださいませ。 お客様に気持ちよくお買い物を楽しんでいただきたい…との思いで、マメなメールでのご連絡等を心がけておりますが、どうしても行き届かないところもございます。 お客様との行き違いを極力減らして行きたいと努力しておりますので、まずは当店からの自動返信メールをご確認いただき、ご不明な点がございましたらこちらでもご確認をお願いいたします。当店に寄せられるお問い合わせでよくあるものをこちらでご紹介しております。 それでもご不明な点がある場合は、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡いただけますようよろしくお願いいたします。 →お問い合わせフォーム ■ログインパスワードをお忘れになった方へ →パスワード変更方法 ■着物のサイズや測り方についてはこちらをご覧ください。 →着物の種類とサイズについて ■着物のお誂えをご注文いただき、サイズのご入力をされていない方はこちらからご入力ください。 →着物お誂えサイズフォーム ■売り切れ商品の再入荷に関するお問い合わせにつきまして ご希望の商品が再入荷された場合にお知らせする機能がございます。詳しくはこちらをご覧ください。 →再入荷お知らせ機能について |
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| メールの返事が来ない？ |
| ・迷惑ボックスを探してください |
| ２営業日内にお返事をお送りしておりますが、それでも届かない場合は当店にメールが届いていないか迷惑メールボックスに入っていることが考えられます。今一度ご確認いただき、再度お問い合わせをお願いいたします。 |
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| ・受信設定お願いします |
| ＠kimonomodern.comからのメールが受信できるよう設定をお願いします。特に携帯電話で受信拒否されて戻って来てしまい、お返事の送りようがないケースが多々ございます。 |
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| ・メール対応のお休み |
| 土日祝、当店休日にはメールのご対応もお休みさせていただいております。営業日はHPのカレンダーをご参照ください |
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| ・お問い合わせ先 |
| 必ずこちらのお問い合わせフォームからお問い合わせをお願いいたします。 →お問い合わせフォーム ※当店メールアドレス宛に送られて来た場合、迷惑メールボックスなどに仕分けされてしまい見落としてしまう可能性が高くなります（お名前やタイトルがなくご対応できないケースもございます） |
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| ・自動返信メールに返信しないでください |
| お問い合わせの不着が最も多いケースです。 必ずお問い合わせフォームよりお問い合わせください。 →お問い合わせフォーム |
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| ・問い合わせがちゃんと届いているか心配 |
| 問い合わせフォームからお問い合わせいただいた場合、必ず「【注意事項あり】お問い合わせ承りました＊キモノモダン」というタイトルのメールが自動返信にて届きます。 こちらのメールが届いていない場合、ショップにはお問い合わせメールが届いていない事になります。また、お客様のメールアドレスに間違いがあり、こちらからご返答させていただいてもお返事が届かない、ということになります。 |
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| ・お電話でのお問い合わせ |
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現在リモートワークの為、お電話での対応は休止しております。お問い合わせはこちらからお願いします。 →お問い合わせフォーム |
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| ・ショップメールへのお問い合わせ |
| タイトルが空欄であったり、お名前や連絡先が書いていないなどの理由により、メールサーバーの判断で重要とされないメールボックスにメールが届いてしまいます（携帯からのメールによくあります）そのため、見逃してしまったりご対応が遅れたりすることがございます。ショップアドレスへメールされるさいは必ず、タイトルに
【至急】xxxについて問い合わせ（お客様のお名前） とお書きになり、こちらまでメールをお送りください。 shop@kimonomodern.com |
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| ・以上ご確認いただいてもお返事が２営業日内に届かない場合、サーバーの不具合など、なんらかの事情でこちらへメールが届いていない可能性がございます。この場合、当店としてもご対応のしようがなく、お客様も不要にご不安になってしまうかと思いますので、しつこくても構いませんので２営業日たっても返事がない場合は、再度お問い合わせをいただけますようどうぞ宜しくお願いいたします。 →お問い合わせフォーム |
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| 商品が届かない？ |
| ・ご入金はお済みですか？ |
| 当店は前払いになっています（後払い決済、代引き決済以外）。銀行振込、ATMコンビニ払いのお客様は、ご入金を確認してから３営業日～1週間前後での発送になります |
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| ・入荷待ちの商品ではありませんか？ |
| HPに「即納品」と表示のあるものでも、在庫がない場合は改めて個別に発送予定のメールをお送りしております（※必ずご確認ください）「※ご確認ください※ご注文商品お届け予定のお知らせ」というメールをお送りしております。メール内に入荷待ちリストを掲載してありますので、ご注文商品のご予定をご確認ください。 |
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| ・ご注文商品に「予約品」が入っていませんか？ |
| 即納品とご予約品を一緒にご注文いただいた場合、基本的に、ご予約商品が入荷した時点でまとめて発送させて頂きます。即納品をお急ぎの際は、別々にご注文下さい。（一部ご予約品・待ち子割等、商品ページにその旨記載の商品につきましては、即納品を先に発送させていただく場合がございます。） |
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| ・発送完了メールは届いていますか？ |
| 商品の発送後には、「商品発送しました」というメールが届きます。こちらのメールが届いて１週間しても商品が届かない場合はこちらまでご連絡ください →お問い合わせフォーム なお、宅配便でお届けしている場合、発送完了メールに追跡番号を記載しております。配送先のHPより、現在の配送状況がご確認いただけますのでそちらも合わせてご利用くださいませ。 |
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| ・ポストをご確認ください |
| 宅配便以外の商品はゆうパケットでおくられてくるため、基本的に郵便ポストへ投函となります。 |
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| ・記載住所に誤りはありませんか？ |
| ご注文確認メールをもう一度ご確認ください。お客様にご入力いただいた住所に間違いがありますと、誤った場所へ配達されている可能性がございます。その場合、問い合わせて荷物の捜索をいたしますので、ご一報ください。 |
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| ・ご家族の方にもお尋ねください |
| お客様の留守時に、ご家族の方がお受け取りになっていたと言うケースもよくございます。 |
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| ・郵便局の休みは配達されません |
| 土日祝日、郵便や運送業者の事情により、お届けに遅延が生じる場合があります。土日は数えず、平日を営業日として何日たっているのかをご確認ください。それでも届かない場合はこちらまでご連絡をお願いいたします。 →お問い合わせフォーム |
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| ・「入荷連絡希望」は正式なご注文ではありません。 |
| 「入荷連絡希望」は、商品が入荷したらお知らせをする機能です。商品のご購入とは異なりますので、入荷連絡のメールが届いたらご注文の手続きをお願いいたします。 →再入荷お知らせ機能について |
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| ＊疑問は解決なさいましたか？
ご不明な点がございます場合はこちらからお問い合わせお願いいたします →お問い合わせフォーム |
