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よくある質問-Q&A

Q＆A - よくある質問

お問い合わせの前に、こちらのトピックスよりご確認ください。

ご注文後送られてくる自動返信メールや当店からのご連絡メールに
おおよそ基本的なご注意事項をお知らせしておりますが、そちらでも分からない事がありましたら、よくある質問をご参照くださいませ。

お客様に気持ちよくお買い物を楽しんでいただきたい・・・
との思いで、マメなメールでのご連絡等を心がけておりますが、
どうしても行き届かないところもございます。

お客様との行き違いを極力減らして行きたいと努力しておりますので、まずは当店からの自動返信メールをご確認いただき、ご不明な点がございましたらこちらでもご確認をお願いいたします。当店に寄せられるお問い合わせでよくあるものをこちらでご紹介しております。

それでもご不明な点がある場合は、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡いただけますようよろしくお願いいたします。

→お問い合わせフォーム

■着物のお誂えをご注文いただき、サイズのご入力をされていない方はこちらからご入力ください。

→着物お誂えサイズフォーム

お届けはいつ？
→基本的に１週間前後（土日祝日を除く）で発送致します。	→入荷待ち商品ではありませんか？
→お支払いはお済みですか？	→発送業務のお休み
→土日祝日は入れないで	→やむを得ぬ遅延

急いで送って欲しいのですが。
→入荷待ち商品は無理です	→ご使用予定をお知らせください
→通常発送	→日時指定
→日時指定できない商品

メールの返事が来ない？
→迷惑ボックスを探してください	→受信設定お願いします
→メール対応のお休み	→問い合わせ先
→自動返信メールに返信しないでください	→問い合わせがちゃんと届いているか心配
→お電話でのお問い合わせ	→ショップメールへのお問い合わせ


商品が届かない？
→ご入金はお済みですか？	→入荷待ちの商品ではありませんか？
→発送完了メールは届いていますか？	→ポストをご確認ください
→記載住所に誤りはありませんか？	→ご家族の方にもお尋ねください
→郵便局の休みは配達されません

待ち子割の商品について
→予めご了承ください	→入荷遅れ
→おすすめできない場合（１）-納期	→おすすめできない場合（２）-縫製の質
→縫製は「国内縫製」	→お誂えアップグレードとは？
→裄丈オーダーOK	→衿の仕様
→一緒に注文した商品はいつ届くの？	→「居敷当て」オプション加工を追加の場合
→「湯通し加工」オプション追加の場合	→返品・キャンセルはできる？

お届けはいつ？

・１週間前後（土日祝日を除く）

在庫がある場合、１週間前後（土日祝日を除く）に発送を行っております。
営業日はHPトップページ下部にある営業日カレンダーをご確認ください。
ただし、新作日などご注文が殺到している状況の場合、発送に遅れが生じる場合がございます。

・入荷待ち商品ではありませんか？

在庫がなくすぐにお届けできない商品は、別途「※ご確認ください※入荷待ち商品について」というタイトルのメールにて、お届け予定をお知らせしております。メールが届いていないと言う場合、①迷惑メールbox ②携帯メールの受信設定をご確認ください（@kimonomomodern.comからのメールを受け取れるようにお願いします)

・お支払いはお済みですか？

銀行振込、ATM・コンビニ払いの場合、ご入金を確認してから３営業日内での発送となります

・発送業務のお休み

実店舗オープン日やネット業務の休日は発送作業は基本的にお休みをいただいています（HPトップページの営業日カレンダーをご覧ください）
※イベントなどの都合により平日も発送をお休みをいただくこともあります

・土日祝日は入れないで

当店より発送は完了していても、郵便局の休日には配送業務がお休みになっております。
お届けの目安も営業日で数えてください。

・やむを得ぬ遅延

天候や配送業者の都合により（特別に配送が混雑する時期ー母の日、年末年始、クリスマスほか）予定よりお届けに時間がかかる場合がございます。

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急いで送って欲しいのですが。

・入荷待ち商品は無理です

早くお届けしたい気持ちは山々ですが、当店に入荷していない商品はお取引先での都合によるところが多く、お届け日目安より早くお届けすることができません。

・ご使用予定をお知らせください

もしご入用の日程がある場合は、ご注文時、備考欄へお書き入れお願いします。極力ご希望にそえるよう努力いたしますが、難しい場合は改めてご連絡を差し上げます。
（※元々入荷待ちの商品だった場合は、「※ご確認ください※入荷待ち商品のお知らせ」というメールにてご対応させていただきます。個別のメールはお送りいたしませんので予めご了承ください）

・通常発送

ゆうパケットでの発送は日時の指定ができません。

・日時指定

ゆうパケットお届け対象商品も、プラス690円で「宅配便」に変更、日時指定が可能です。ご注文の際、備考欄に宅配便への変更ご希望と指定日時をご入力ください。

・日時指定できない商品

日時指定が可能なお届け方法であっても、商品の入荷の状況によっては日時指定ができないこともございます。ほとんどの場合、商品タイトルにおおよその入荷、お届けの目安が書いてありますがそれ以外にも在庫切れ、入荷中などの理由により、すぐにお届けができない場合もございます。その場合は、配送が難しいことをメールにてお知らせいたします。予めご了承ください。

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メールの返事が来ない？

・迷惑ボックスを探してください

２営業日内にお返事をお送りしておりますが、それでも届かない場合は当店にメールが届いていないか迷惑メールボックスに入っていることが考えられます。今一度ご確認いただき、再度お問い合わせをお願いいたします。

・受信設定お願いします

＠kimonomodern.comからのメールが受信できるよう設定をお願いします。特に携帯電話で受信拒否されて戻って来てしまい、お返事の送りようがないケースが多々ございます。

・メール対応のお休み

日祝、当店休日にはメールのご対応もお休みさせていただいております。営業日はHPのカレンダーをご参照ください

・お問い合わせ先

必ずこちらのお問い合わせフォームからお問い合わせをお願いいたします。
→お問い合わせフォーム

※当店メールアドレス宛に送られて来た場合、迷惑メールボックスなどに仕分けされてしまい見落としてしまう可能性が高くなります（お名前やタイトルがなくご対応できないケースもございます）

・自動返信メールに返信しないでください

お問い合わせの不着が最も多いケースです。
必ずお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
→お問い合わせフォーム

・問い合わせがちゃんと届いているか心配

問い合わせフォームからお問い合わせいただいた場合、必ず「【注意事項あり】お問い合わせ承りました＊キモノモダン」というタイトルのメールが自動返信にて届きます。こちらのメールが届いていない場合、ショップにはお問い合わせメールが届いていない事になります。また、お客様のメールアドレスに間違いがあり、こちらからご返答させていただいてもお返事が届かない、ということになります。

・お電話でのお問い合わせ

当店では少人数で大量の発送業務、各種ご対応に日々従事しており、メールでご対応が可能なお問い合わせに関してお電話をいただくと業務に支障が発生し、みなさまへのお届けが遅れてしまいますし、むしろメールでのご質問の方がお電話先でお待たせせずスムーズに解決する問題が多いのが現状です。ですので、できるかぎりフォームからのお問い合わせをお願いいたします。

【メール対応の方がすぐに対応できるケース】
・商品の不着（発送完了メール到着後）
・ご注文内容の変更/キャンセル
・お届け日時の確認など発送に関するご質問
・コーディネートのご相談

上記以外で、どうしても緊急を要する場合（急なご来店のための開店日確認、道に迷った、到着予定日になっても商品が届かないなど）ご注文確認メール下部にある連絡先電話番号よりお願いいたします。営業時間外の場合は留守電にお名前と連絡先お電話番号をお残しください。

・ショップメールへのお問い合わせ

タイトルが空欄であったり、お名前や連絡先が書いていないなどの理由により、メールサーバーの判断で重要とされないメールボックスにメールが届いてしまいます（携帯からのメールによくあります）そのため、見逃してしまったりご対応が遅れたりすることがございます。ショップアドレスへメールされるさいは必ず、タイトルに
【至急】xxxについて問い合わせ（お客様のお名前）
とお書きになり、こちらまでメールをお送りください。
shop@kimonomodern.com

・以上ご確認いただいてもお返事が２営業日内に届かない場合、サーバーの不具合など、なんらかの事情でこちらへメールが届いていない可能性がございます。この場合、当店としてもご対応のしようがなく、お客様も不要にご不安になってしまうかと思いますので、しつこくても構いませんので２営業日たっても返事がない場合は、再度お問い合わせをいただけますようどうぞ宜しくお願いいたします。
→お問い合わせフォーム

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商品が届かない？

・ご入金はお済みですか？

当店は前払いになっています。銀行振込、ATMコンビニ払いのお客様は、ご入金を確認してから３営業日以内での発送になります

・入荷待ちの商品ではありませんか？

HPに「即納品」と表示のあるものでも、在庫がない場合は改めて個別に発送予定のメールをお送りしております（※必ずご確認ください）「※ご確認ください※ご注文商品お届け予定のお知らせ」というメールをお送りしております。メール内に入荷待ちリストを掲載してありますので、ご注文商品のご予定をご確認ください。

・発送完了メールは届いていますか？

商品の発送後には、「商品発送しました」というメールが届きます。こちらのメールが届いて１週間しても商品が届かない場合はこちらまでご連絡ください
→お問い合わせフォーム

なお、宅急便でお届けしている場合、発送完了メールに追跡番号を記載しております。配送先のHPより、現在の配送状況がご確認いただけますのでそちらも合わせてご利用くださいませ。

・ポストをご確認ください

宅配便以外の商品はゆうパケットでおくられてくるため、基本的に郵便ポストへ投函となります。

・記載住所に誤りはありませんか？

ご注文確認メールをもう一度ご確認ください。お客様にご入力いただいた住所に間違いがありますと、誤った場所へ配達されている可能性がございます。その場合、問い合わせて荷物の捜索をいたしますので、ご一報ください。

・ご家族の方にもお尋ねください

お客様の留守時に、ご家族の方がお受け取りになっていたと言うケースもよくございます。

・郵便局の休みは配達されません

土日祝日、郵便や運送業者の事情により、お届けに遅延が生じる場合があります。土日は数えず、平日を営業日として何日たっているのかをご確認ください。それでも届かない場合はこちらまでご連絡をお願いいたします。
→お問い合わせフォーム

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待ち子割の商品について

・予めご了承ください

「着物をもっと気軽に普段着として」楽しんでいただけるよう、価格的なところで、かなりの努力をしてお届けさせていたただいている商品です。その代わり、納期に関してお待ちいただくこと、また、工場の込み具合によっても予定よりお待たせしてしまう可能性がでてくる商品となります。お届けまでゆっくりお待ちいただける方のみご注文いただけますようよろしくお願いいたします。

・入荷遅れ

お届けに遅れが出る場合、メールにて都度お伝えするようにしております。どうぞご理解いただけますようよろしくお願いいたします。

・おすすめできない場合（１）-納期

ご希望のお届け日がある、早く届けてほしい、というお客様にはおススメいたしません。プラス5000円での「お誂え」をご利用いただければ、最短納期でお届けが可能です（※お誂えでもサイズ確定後、お仕立てには1~1ヶ月半かかります。予めご了承ください）

・おすすめできない場合（２）-縫製の質

縫い目の細かさ、縫製の質など細かなところが気になってしまう方にはおすすめできません。プラス5000円での「お誂え」をご利用ください。

・縫製は「国内縫製」

海外に比べ、丁寧に仕上げてもらっており、またお届けの際にも検品してしわ等がある場合はアイロンをかけ、整えてお送りしておりますが、お誂えの着物と比べると、糸の始末が悪かったりサイズに誤差が生じたりすることがございます。あくまで既製品、プレタ着物です。工場で流れ作業で仕立てられているものです。和裁師さんがひとつひとつ手作業で進めているお誂えのものとは仕上がりと品質をお求めの場合は、「お誂え」をご利用くださいませ。

・お誂えとは？

待ち子価格にプラス5000円をプラスすることで、プレタ縫製のものからより細かな対応のできるお誂え縫製へとグレードアップするサービスのことです。縫製の質、正確さ、また、既製品ではサイズが合わないと言うお客様の細かなご要望にお答えすることができます。

・衿の仕様

基本的に木綿のプレタ着物（ゆかた）は、衿に厚みが出てしまうことやお洗濯の際に、衿芯がよれてしまうことを避けるために、バチ衿で縫製しております。広衿での縫製をご希望の方は「お誂え」をご利用ください。

・一緒に注文した商品はいつ届くの？

待ち子キモノとご一緒にご注文された即納商品は、在庫のズレや発送ミスを防ぐため先に発送させていただきます。別途送料はかかりません。

・「居敷当て」について

通常、S/M/L/FREEサイズに居敷当ては付いておりません。居敷当てご希望の際は、「お誂え」をお選びいただき、オプションで「居敷当て」を追加してください。

・「湯通し加工」オプション追加の場合

縫製の工程上、待ち子着物にオプションプラスすることができません。お誂えアップグレードに変更してオプションを追加してください（※商品によっては、湯通し加工ができないものもございます。その際改めてできない旨、ご連絡させていただきます）

・キャンセル・返品について

待ち子キモノは受注生産の為、お客様都合による予約キャンセル・返品はご遠慮いただいております。